Siffi - Användarvillkor

Siffi användarvillkor

Reviderad den 20.10.2025

Terminologi

Termer som används i dessa Siffi användarvillkor och i kapitlet Kundens samtycke har följande definitioner, om inte annat uttryckligen anges eller framgår av sammanhanget.

“Dataskyddslagar”

• EU:s dataskyddsdirektiv 95/46/EG;
• EU:s direktiv om e-integritet 2002/58/EG;
• alla införlivade, efterföljande eller ersättande akter av dessa lagar, inklusive när det träder i kraft, den allmänna dataskyddsförordningen (förordning (EU) 2016/679) och det efterföljande dokumentet till e-integritetsdirektivet, samt alla tillämpliga lagar, förordningar och uppförandekoder som rör behandling av personuppgifter (inklusive de periodiskt utfärdade ändringarna av dessa akter).

“Användarkonto”

“Användarvillkor”

“Kund”

“Specialist”

“Siffi-plattform”

“Integritetsmeddelande”

“Siffi”

“Tjänst”

“Hälsotjänst”

“HSP”

“Behandling”

“Förmedlingstjänst”

Förmedlingstjänsten tillhandahållen av Siffi

1. Siffi tillhandahåller Kunden en Förmedlingstjänst genom Siffi-plattformen under vilken Kunden har möjlighet att ta emot en Specialists Tjänst. Siffi tillhandahåller inte Tjänster i eget namn eller har inga anställnings- eller andra avtalsförhållanden med Specialisterna, som erbjuder Tjänster i Siffi. Tjänsten tillhandahålls till Kunden enligt de villkor som anges i ett separat avtal som ingåtts mellan HSP och Kunden.
2. För att det ska vara möjligt för Siffi att tillhandahålla Förmedlingstjänsten till Kunden, måste Kunden ändå acceptera dessa Användarvillkor och Integritetsmeddelande innan starten av Siffis Förmedlingstjänst, skapa ett Användarkonto i Siffi och ge Siffi de nödvändiga samtyckena som krävs för att Siffi ska kunna tillhandahålla Förmedlingstjänsten. Kunden har rätt att stänga sitt Siffi Användarkonto enligt klausul 6 i Användarvillkoren.
3. För att ta emot Förmedlingstjänsten och beställa Tjänsten, kommer Kunden att autentisera sig på Siffi-plattformen, välja den lämpliga Specialisten på Siffi, acceptera de allmänna villkoren och integritetsmeddelandet för den specifika HSP, ge HSP de nödvändiga samtyckena för Tjänstetillhandahållande, boka en tid för att ta emot Tjänsten, typen av konsultation, notera vilka hälsorelaterade klagomål de har och betala för den beställda Tjänsten med kreditkort eller, om tillgängligt, via arbetsgivarplånbok. Siffi skickar Kunden en bekräftelse via e-post med den bokade tiden, när Kunden kommer att ta emot tjänsten i Siffi från Specialisten.
4. Om ett företag betalar för Kundens räkning, kommer betalningen automatiskt att dras från företagets virtuella konto.
5. Enligt dessa Användarvillkor är det endast möjligt att beställa Tjänster genom Siffi för Kunden själv. Tjänsten kan beställas för en person med begränsad rättshandlingsförmåga, vars juridiska representant Kunden är, men i sådant fall måste Kunden också vara närvarande under Tjänstetillhandahållandet. Om personen med begränsad rättshandlingsförmåga beställer Tjänsten själv, eller om Kunden beställer Tjänsten för personen med begränsad rättshandlingsförmåga, men Kunden inte är närvarande under tillhandahållandet av Tjänsten, vid upptäckt av en sådan situation har Siffi rätt att neka tillhandahållandet av Förmedlingstjänsten. I sådant fall är Siffi inte skyldig att återbetala summan som Kunden betalat för Tjänsten.
6. Som tillhandahållare av Förmedlingstjänsten kommer Siffi att göra alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att Förmedlingstjänsten motsvarar Kundens förväntningar. Trots Specialistens ansträngningar vid tillhandahållandet av Tjänsten är det inte helt möjligt att eliminera risken att informationen som Kunden tillhandahållit om Kundens hälsa inte är helt sann, på grund av den specifika karaktären av fjärrkonsultation och andra omständigheter.
7. Som tillhandahållare av Förmedlingstjänsten kommer Siffi att hålla konfidentiell information som avslöjas för Specialisten om Kunden under Tjänstetillhandahållandet (till exempel, information som vidarebefordras via chatt genom Siffi) och kommer att behandla informationen endast på de villkor som anges i Användarvillkoren och Integritetsmeddelandet. Siffi följer alla skyldigheter som härleds från Dataskyddslagarna och ingår dataskydds- och sekretessavtal med sina anställda, underleverantörer och andra personer, som kan ha tillgång till de personuppgifter som Kunden avslöjat. Kunden har alla rättigheter som en registrerad person som anges i lagen.
8. De särskilda kategorier av data (information om hälsa) som avslöjas i syfte att tillhandahålla Tjänsten kommer att lagras på Siffi-plattformen i 7 dagar från det att de kommit in i Siffi av Kunden eller Specialisten. Efter att denna tid har gått ut har Kunden inte längre möjlighet att komma åt sin hälsodata på Siffi. Samtidigt eliminerar detta inte Kundens rätt att vända sig till Specialisten för denna information om behovet skulle uppstå.
9. Kunden har möjlighet att komma åt de Användarvillkor och Integritetsmeddelande de har accepterat i sin Siffi-profil under avsnittet “Mina samtycken”.
10. När Kunden accepterar Användarvillkoren och skapar Användarkontot ger Kunden Siffi sitt samtycke för att tillhandahålla Förmedlingstjänsten och bekräftar att de är medvetna om att när de godkänner Användarvillkoren avsäger sig Kunden som konsument sin ångerrätt.

Användarkonto

1. Genom ett befintligt Användarkonto kan Siffi tillhandahålla Kunden Förmedlingstjänsten och genom Användarkontot kan Kunden beställa Tjänsten, delta i Tjänstetillhandahållandet av Specialisten och få tillgång till alla transaktioner som utförts av Kunden på Siffi (köpta Tjänster).
2. Att skapa ett Användarkonto är gratis och Kunden kan göra det självständigt på Siffi. För att få tillgång till Användarkontot krävs identifiering med hjälp av tvåfaktorsautentisering eller andra alternativa medel som tjänar samma syfte. Genom att skapa ett Användarkonto och använda kontot ger Kunden Siffi tillstånd att använda temporära såväl som permanenta cookies.
3. Vid skapandet av ett Användarkonto måste Kunden identifiera sig genom att använda de ovan nämnda autentiseringsmekanismerna och ange och bekräfta den nödvändiga informationen (till exempel deras e-postadress). Kundens e-postadress är nödvändig för att tillhandahålla Förmedlingstjänsten för att meddela Kunden om de bokningar som Kunden har gjort, vidarebefordra bekräftelsen av bokningen av Specialisten, vidarebefordra fakturan för Tjänsten och andra meddelanden. Kunden är skyldig att uppdatera e-postadressen kopplat till Användarkontot om behovet uppstår.

Beställa tjänsten, kortbetalningar och säkerhet

1. För att beställa Tjänsten väljer Kunden en lämplig Tjänst och Specialist i Siffi och betalar för den beställda Tjänsten med kreditkort och/eller en arbetsgivarplånbok.
2. Kunden har också möjlighet att överföra pengar till ett virtuellt konto på Siffi-plattformen, som senare kan användas för att betala för Tjänsten. Kunden har också rätt att be Siffi att överföra den förbetalda summan tillbaka till dem genom att skicka in en ansökan till den e-postadress som anges i klausul 8.7 i Användarvillkoren.
3. Kunden kommer att betala Siffi för de beställda Tjänsterna enligt Specialistens prislista tillgänglig på Siffi. För att klargöra, Kunden kommer att betala för Förmedlingstjänsten samt Tjänsten enligt det belopp som anges i prislistan direkt till Siffi. Kunden kan inte och är inte skyldig att betala för Tjänsten direkt till Specialisten och/eller HSP. Beloppet som anges i prislistan som ska betalas till Siffi inkluderar redan både Förmedlingstjänsten samt Tjänstavgiften. Om betalningen görs via arbetsgivarplånbok visas inte Specialistens pris.
4. Specialisten som erbjuder Tjänsten har rätt att ensidigt ändra prislistan från tid till annan. Vid betalning för tjänsten kommer priset som gäller vid beställningstillfället att tillämpas. Tjänsten kommer att tillhandahållas baserat på prislistan som gällde vid betalningstillfället.
5. Efter att ha arrangerat en tid för Tjänsten kan Kunden ändra eller avboka bokningen, men inte mindre än 24 timmar före den överenskomna tiden. Kunden kan ändra tiden för konsultationstjänsten genom att logga in på sitt Användarkonto i Siffi. För bokningar som inte avbokas har Siffi rätt att inte återbetala den förbetalda summan som betalats för Tjänsten till Kunden. Vid en korrekt avbokning kommer Siffi att överföra den summa som Kunden betalat för Tjänsten som en förskottsbetalning till Kundens Siffi virtuella konto.
6. Om konsultationen inte äger rum och Specialisten är ansvarig, kommer den förbetalda summan att betalas tillbaka till Kundens Siffi virtuella konto.
7. Tjänsten kan betalas med Visa eller MasterCard kreditkort.
8. Vid användning av alternativet för kortbetalning (Visa, MasterCard) kommer betalningen att göras via den säkra Stripe-tjänsten. Efter att ha angett kortnumret, säkerhetskoden (tresiffrig kod på baksidan av kortet) och kortets utgångsdatum kommer Stripe att auktorisera transaktionen med Kundens bank. När kortinformation begärs används SSL-säkerhetsprotokollet, samt MasterCard SecureCode och Verified by Visa säkerhetsprogram, som säkerställer att den utbytta informationen inte kan nås eller ändras av obehöriga personer. Vid betalningstillfället kommer kortägaren att ange sin kortinformation i en databas som finns på Stripe-servern och informationen kommer också att lagras på Stripe-servern. Siffi lagrar inte Kundens kreditkortsinformation eller har tillgång till Kundens kreditkortsinformation.

Klagomålshantering

1. En tjänst som beställts genom Användarkontot anses slutförd när förekomsten av video- eller ljudsessionen mellan Kunden och Specialisten registreras i Siffi.
2. Kunden har rätt att lämna in eventuella klagomål till Siffi inom 14 dagar från den bokade tjänstetiden om tjänstetillhandahållandet stördes på grund av problem med Förmedlingstjänsten (tekniska problem). Kunden bör lämna in sina klagomål till Siffi på den e-postadress som anges i klausul 8.7 i dessa Användarvillkor. I klagomålet bör Kunden beskriva exakt vad klagomålet handlar om (till exempel tekniska problem med tjänstetillhandahållandet). Siffi ansvarar inte för de tjänster som tillhandahålls till Kunden och därför är det inte möjligt att lämna in några anspråk mot Siffi angående Tjänsterna.
3. Inom 48 timmar efter mottagandet av Kundens klagomål kommer Siffi att kontakta Specialisten som tillhandahöll Tjänsten för att bekräfta klagomålet som lämnats in av Kunden (om Siffi inte kan fastställa vad problemet var som Kunden hänvisade till via Siffis tekniska support). Om Siffi finner att anspråken är berättigade, kommer Tjänstleverantören att återbetala det belopp som betalats för Tjänsten till Kundens virtuella konto.
4. Siffi-plattformen är ett medel för att tillhandahålla en Förmedlingstjänst mellan Kunden och Specialisten, vilket är anledningen till att Siffi inte kan påverka eller ta ansvar för kvaliteten och bristerna i den faktiska Tjänsten. Därför har Siffi inte medel för att säkerställa att Tjänsten alltid kommer att tillhandahållas korrekt och utan fel på Siffi.
5. Om Kunden har klagomål om kvaliteten på tjänsten som tillhandahålls av Specialisten är Kunden skyldig att direkt kontakta HSP vars Specialist tillhandahöll en bristande Tjänst till Kunden. Tvisten mellan Kunden och HSP kommer att lösas utanför Siffi-plattformen, enligt HSP:s allmänna villkor, och som Förmedlingstjänstens leverantör kommer Siffi varken att delta eller ingripa i dessa förfaranden.

Stänga ett användarkonto

1. Om Kunden önskar har de rätt att stänga sitt Siffi Användarkonto genom att gå till Kundens profil och stänga Användarkontot under ett sådant alternativ. När kontot stängs antas det att Kunden ensidigt avslutat fullgörandet av Användarvillkoren.
2. Användarkontot kan inte stängas om Kunden inte har fullgjort en eller flera av följande villkor:
   • Kunden har olösta krav;
   • Det finns aktiva bokningar på Kundens konto;
   • Kunden har obetalda fakturor;
   • Det finns pengar på Kundens virtuella konto.
3. För att återöppna Användarkontot inom 24 månader bör Kunden kontakta Siffi på den e-postadress som anges i klausul 8.7 i Användarvillkoren.
4. Siffi har rätt att ensidigt stänga Användarkontot och därmed ensidigt avsluta fullgörandet av Användarvillkoren, om enligt Siffis rimliga bedömning, en överträdelse av Användarvillkoren från Kundens sida inte tillåter att fortsätta tillhandahålla Förmedlingstjänsten. Om det är möjligt och rimligt, med hänsyn till omständigheterna, kommer Siffi att tidigare ge Kunden en tidsfrist för att eliminera överträdelsen, och om den inte följs kommer Siffi att säga upp Användaravtalet och stänga Användarkontot.
5. Om Siffi stänger Användarkontot som beskrivs i klausul 6.4 har Kunden inte rätt att begära en återöppning av Användarkontot, som anges i klausul 6.3.
6. Efter att Användarkontot stängts kommer Siffi att radera Kundens personuppgifter inom 7 dagar, om inte Siffi har den lagliga skyldigheten att behålla personuppgifterna längre.

Ansvar

1. Vid tillhandahållandet av sin Förmedlingstjänst är Siffi endast ansvarig för felaktig överträdelse av sina skyldigheter.
2. Vid tillhandahållandet av Förmedlingstjänsten använder Siffi tjänsteleverantörer från tredje part. Siffi är inte ansvarigt för kvaliteten på Tjänsten som tillhandahålls av HSP och/eller Specialisterna.
3. Siffi är inte ansvarigt för överträdelser av sina skyldigheter som beror på att Kunden inte följer riktlinjerna som anges i dessa Användarvillkor eller i Siffi.

Ytterligare information

1. Dessa Användarvillkor gäller för Kunden omedelbart efter att Kunden accepterar Användarvillkoren och Integritetsmeddelandet och skapar ett Användarkonto i Siffi.
2. Dessa Användarvillkor utgör ett avtal utan fast löptid, och Kunden kan stänga Användarkontot och säga upp Användarvillkoren enligt villkor angivna i klausul 6 i Användarvillkoren.
3. Priserna på de beställda Tjänsterna, inklusive skatter och andra delar av priset och deras belopp noteras i Siffi på bokningsformuläret som visas vid bokning av Tjänsten.
4. Erbjudanden och priser listade av Siffi i Siffi gäller tills de publiceras på Siffi-plattformen och tills annat anges där.
5. Siffi har rätt att inte tillhandahålla den Tjänst som Kunden har beställt (och Kunden kommer inte att få den beställda Tjänsten) om Kunden inte följer riktlinjerna som anges i Användarvillkoren.
6. Innan betalning för Tjänsten har Kunden möjlighet att granska den information de har angett och vid behov ändra denna information. Kunden kan också avbryta Tjänsten minst 24 timmar innan Tjänsten ska tillhandahållas till Kunden. Det är inte möjligt att avbryta tjänsten mindre än 24 timmar innan, och i sådant fall är Siffi inte skyldig att återbetala den betalda summan till Kunden.
7. För frågor eller feedback om användning av Användarkontot och Förmedlingstjänsten kan Kunden kontakta Siffis kundsupport genom att ringa +3725019568 (M-F 8:00-18:00 GMT +2) eller genom att skriva ett e-postmeddelande till contact@siffi.com. Siffi kommer att svara på Kundens e-post under arbetsdagar inom 24 timmar efter mottagandet av brevet.
8. Alla regler som Siffi följer vid tillhandahållandet av Förmedlingstjänsten har redovisats i Användarvillkoren, Integritetsmeddelandet och på Siffi-plattformen.

Ändring av användarvillkor och lösning av tvister

1. Siffi har rätt att ensidigt ändra Användarvillkoren och/eller Integritetsmeddelandet genom att publicera de ändrade Användarvillkoren och/eller Integritetsmeddelandet på Siffi och genom att meddela Kunden om ändringarna. Användarvillkoren gäller för Förmedlingstjänsten som tillhandahålls för Kunden som gällde vid tidpunkten för tillhandahållandet av den specifika Förmedlingstjänsten.
2. Om Kunden inte accepterar ändringarna av Användarvillkoren och/eller Integritetsmeddelandet har Kunden rätt att vägra att använda Förmedlingstjänsten som tillhandahålls i Siffi.
3. Om Kunden bedömer att Siffi inte har tillhandahållit Förmedlingstjänsten enligt Användarvillkoren har Kunden full rätt att använda rättsliga medel för att skydda sina rättigheter och vända sig till den lämpliga tillsynsmyndigheten.
4. Eventuella tvister relaterade till fullgörandet av dessa Användarvillkor kommer att lösas genom förhandlingar mellan parterna. Om tvisten mellan Kunden och Siffi inte kan lösas genom förhandlingar kommer tvisten att lösas av Harju länsdomstol. Om kunden är en fysisk person kommer tvisten att lösas i den domstol som tilldelats Kundens bostadsort.

Särskilda villkor

Om Siffi har ett giltigt ramavtal för tillhandahållande av Förmedlingstjänsten med en juridisk person som är en arbetsgivare (en företagsarbetsgivare) och vars anställda är Siffi Kunder (Kunder, som är i ett anställnings- eller annat avtalsförhållande med en företagsarbetsgivare), då gäller följande särskilda villkor för dessa Kunder:

• Kunder kan beställa Tjänster genom Siffi inom de områden som arbetsgivaren har bestämt på arbetsgivarens bekostnad och till den kredit som arbetsgivaren har bestämt. Siffi kommer att meddela Kunden om kreditgränsen har överskridits, och då kan Kunden betala för bokningen med egna medel enligt villkoren som anges i klausul 4 i Användarvillkoren;
• Om Siffi och företagsarbetsgivaren har kommit överens om att Kunden är ansvarig för att själv betala för den beställda Tjänsten och arbetsgivaren kommer att kompensera Tjänsten direkt till Kunden baserat på deras överenskommelse, är Siffi skyldig att vidarebefordra de respektive dokumenten till Kunden efter att Tjänsten har betalats, vilket gör det möjligt för Kunden att begära ersättning från sin arbetsgivare. Betalning för Tjänsten av Kunden kommer att utföras enligt villkoren som anges i klausul 4;
• Så länge Kunden är i ett anställnings- eller annat avtalsförhållande med arbetsgivaren kommer arbetsgivaren att administrera Kunden i Siffi. Det innebär att Kundens arbetsgivare har rätt att bestämma Kundens rättigheter (tjänsteområde, kreditgräns, etc.), när Tjänster beställs på arbetsgivarens bekostnad. Detta faktum innebär inte att Kundens rättigheter är begränsade i att själv betala för tjänster på Siffi eller beställa Tjänster enligt Användarvillkoren;
• Om ramavtalet mellan Siffi och Kundens arbetsgivare upphör, kommer Siffi inte automatiskt att radera Kundens Siffi Användarkonto. Om Kunden önskar radera sitt Användarkonto efter att ramavtalet mellan Siffi och arbetsgivaren har upphört, bör Kunden följa de villkor som anges i klausul 6 i Användarvillkoren.
• Om Kunden har några klagomål om kvaliteten på tjänsten som tillhandahålls av Specialisten och om det leder till en tvist mellan Kunden och Specialisten är Kunden skyldig att meddela företaget. Efter att ha mottagit information om en tvist från företaget kommer Siffi att hjälpa till med att lösa tvisten genom att föra samman representanter för företaget och HSP.

Allmänna villkor för HSP-tjänster

Reviderad den 20.10.2025

Terminologi

De versaliserade termerna som används i dessa allmänna villkor har följande definitioner, om inte annat uttryckligen anges eller framgår av sammanhanget.

“Dataskyddslagar”

“Klient”

“Specialist”

“Siffi”

“Personal”

“Integritetspolicy”

“Tjänst”

“Hälsovårdstjänst”

“HSP”

“Förmedlingstjänst”

Avtalets föremål

Standardvillkoren för HSP-tjänster reglerar de ömsesidiga rättigheterna och skyldigheterna för HSP och klienten vid tillhandahållandet av tjänsten.

Ingå avtal

1. Ett avtal för tillhandahållande av tjänster mellan klienten och HSP anses vara ingånget från och med det ögonblick då en klient bokar en tid på Siffi-plattformen med en specialist och accepterar HSP:s allmänna villkor och sekretesspolicy. De allmänna villkoren gäller för klienten med registreringen för en tjänst och accepterandet av HSP:s allmänna villkor och sekretesspolicy.
2. Genom att boka en tid med en specialist på Siffi-plattformen bekräftar klienten att de är medvetna om att ge sitt samtycke till att ta emot en tjänst.

Betalning för tjänsten, ikraftträdande av bokning, avbokning av bokning

1. Klienten betalar för sin valda tjänst enligt prislistan som presenteras på Siffi-plattformen.
2. Klienten betalar inte HSP för tjänsten. Avgifter relaterade till tjänsten kommer att betalas av klienten enligt avtalet som ingåtts mellan klienten och Siffi, och enligt Siffi-plattformens användningsvillkor.
3. Efter att ha bokat en tid för en tjänst har klienten rätt att ändra eller avboka sin överenskomna tid genom sitt Siffi-klientkonto, dock inte mindre än 24 timmar innan den bokade tiden.
4. Avbokningar som görs mindre än 24 timmar innan den bokade tiden kommer att betraktas som tjänster som tillhandahållits till klienten av HSP.

HSP:s rättigheter och skyldigheter

1. HSP har rätt att:
   
   1. kräva att klienten lämnar sanningsenlig och fullständig information om klientens hälsa;
   2. vägra att tillhandahålla tjänsten om det enligt specialistens bedömning inte finns någon tydlig möjlighet att framgångsrikt tillhandahålla tjänsten eller om klienten begär tjänst på villkor som är i konflikt med dessa allmänna villkor;
   3. byta ut den specialist som ursprungligen angavs vid bokningen av tjänsten. Klienten kommer att informeras om en förändring av specialisten som tillhandahåller tjänsten så snart som möjligt;
   4. skjuta upp den bokade tiden för tillhandahållande av tjänsten om det av skäl relaterade till HSP:s arbetsorganisation (till exempel om specialisten är borta på grund av exceptionella omständigheter) är omöjligt att tillhandahålla tjänsten till klienten. I sådant fall kommer den summa som klienten betalat för tjänsten att återbetalas till klienten;
   5. inte tillhandahålla tjänsten till klienten om klienten avbokar bokningen mindre än 24 timmar innan den bokade tiden.
2. HSP är skyldig att:
   
   1. säkerställa att de hälsovårdstjänster som tillhandahålls klienterna är av minst samma kvalitet som de tjänster som tillhandahålls av kvalificerade specialister som tillhandahåller hälso- och sjukvårdstjänster på professionell basis, besitter de nödvändiga yrkesmässiga färdigheterna och kunskaperna och agerar i enlighet med lagkrav;
   2. säkerställa att alla specialister håller register över tillhandahållandet av hälsovårdstjänsten och organiserar dokumentationen på ett sätt och i den utsträckning som skulle ge en relevant översikt över klientens hälsa senare om det behövs;
   3. säkerställa att HSP kommer att behandla speciella kategorier av data (i detta fall först och främst information om hälsa) endast med klientens uttryckliga samtycke. I sådant fall åtar sig HSP att säkerställa att alla specialister under deras underordning inte behandlar speciella kategorier av data utan klientens uttryckliga samtycke;
   4. säkerställa att specialisten respekterar klienten och kommunicerar med klienten på ett artigt sätt;
   5. informera klienten om omständigheterna kring deras hälsa, processen och resultaten av tjänsten;
   6. hålla uppgifterna om klientens identitet, hälsostatus och andra detaljer om privatlivet som har avslöjats för HSP under tjänstens utförande hemliga;
   7. hålla de nödvändiga registren av tjänstens utförande (inkl registrera tjänstens utförande) och förvara dokumenten;
   8. behandla klientens personuppgifter (inkl information om hälsa) i enlighet med de tillämpliga dataskyddslagarna;
   9. behandla klientens personuppgifter endast i den utsträckning som är nödvändig för att uppfylla det specifika syftet med insamlingen av uppgifterna;
   10. tillämpa lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda klientens personuppgifter mot otillåten eller olaglig behandling och oavsiktlig eller olaglig förlust, förstörelse, skada, förändring eller publicering av dessa uppgifter;
   11. kontrollera att den personal som är relaterad till tillhandahållandet av tjänsten till klienten (förutom de som den lagliga skyldigheten till tystnadsplikt gäller för) har ingått sekretessavtal, och dessutom säkerställa att den personalen känner till och följer de skyldigheter som rör skyddet av personuppgifter som anges i de allmänna villkoren och i dataskyddslagarna;
   12. om det behövs, hänvisa klienten till en annan specialists möte eller inkludera andra specialister i tillhandahållandet av tjänsten eller tvinga klienten att komma till ett fysiskt möte med specialisten om det enligt specialistens bedömning inte skulle vara möjligt att tillhandahålla tjänsten via Siffi-plattformen.

Klientens rättigheter och skyldigheter

1. Klienten har rätt att:
   
   1. få den behövda tjänsten;
   2. få information om sin hälsostatus, sjukdom, behandling och förväntade resultat på det språk som har angetts i leverantörens profil;
   3. aktivt delta i de beslut som fattas i processen för tjänstens utförande;
   4. kräva att HSP håller information om klientens hälsostatus, behandling och privatliv konfidentiell;
   5. besluta till vem HSP kan avslöja information om klientens hälsostatus och för vem de inte kan avslöja den informationen;
   6. ha tillgång till de dokument som har registrerats av specialisten under tillhandahållandet av tjänsten och göra kopior av dessa dokument;
   7. avboka eller ändra bokningen som gjorts på Siffi-plattformen minst 24 timmar innan den bokade tiden.
2. Klienten har skyldigheten att:
   
   1. kommunicera med specialisten på ett respektfullt och artigt sätt;
   2. till bästa förmåga avslöja alla fakta som är nödvändiga för specialisten för att klienten ska få den bästa kvalitetsservicen;
   3. hjälpa till på allt möjligt sätt vid tillhandahållandet av tjänsten;
   4. lämna sanningsenlig och fullständig information till specialisten om sin hälsostatus, inklusive all information som rör tidigare medicinsk behandling och mediciner som används;
   5. noggrant följa instruktioner som ges under tillhandahållandet av tjänsten;
   6. delta i tid vid tillhandahållandet av tjänsten;
   7. säkerställa att klienten har alla tekniska lösningar för att specialisten ska kunna tillhandahålla tjänsten via Siffi-plattformen.

Klientens samtycke till behandling av personuppgifter

1. När klienten accepterar dessa allmänna villkor, accepterar klienten också HSP:s sekretesspolicy, som är tillgänglig för klienten på sekretesspolicy.
2. För att hantera klientens samtycksformulär har avsnittet Mina samtycken skapats på Siffi-plattformen, där klienten har möjlighet att ge sitt samtycke till behandlingen av deras speciella kategorier av data (först och främst information om hälsa), både till HSP som tillhandahåller tjänsten baserat på detta avtal, samt till Siffi:s webbplatsadministratör och förmedlingstjänsteleverantören Siffi.
3. Klienten har rätt att när som helst återkalla eventuella givna samtycken på Siffi-plattformen. Meddelande om återkallande av samtycke skickas automatiskt av systemet till HSP och Siffi.
4. När samtycket återkallas bör klienten överväga att det inte längre kommer att vara möjligt att fortsätta tillhandahålla tjänsten, eftersom tjänsteleverantören och/eller förmedlaren inte längre kommer att ha en rättslig grund för att behandla klientens uppgifter, inklusive för ändamålen att infoga dem i Siffi-plattformen.

Klagomål

1. Klienten har möjlighet att lämna eventuella synpunkter, klagomål eller andra förslag om tjänsten i Siffi-plattformen genom att använda ett formulär avsett för det ändamålet.
2. Om skillnaderna mellan klienten och specialisten inte kan lösas genom förhandlingar kommer tvisten att avgöras i Harju länsrätt. Om klienten är en fysisk person kommer tvisten att avgöras i en domstol som är utpekad till klientens bostadsort.
3. Klienten har rätt att vända sig till den lämpliga tillsynsmyndigheten för en bedömning av de aktiviteter som är relaterade till den tjänst som tillhandahölls dem.

Ansvar

1. HSP och specialisten som direkt tillhandahåller tjänsten är ansvariga för den felaktiga överträdelsen av sina skyldigheter. HSP är inte ansvarig för de negativa konsekvenserna som följer av tjänstens utförande om specialisten har informerat klienten om eventuella risker och konsekvenser, och om klienten har gett sitt samtycke till att ta emot tjänsten.
2. HSP:s ansvar är begränsat till tre gånger den summa som betalades för tjänsten.
3. HSP är inte ansvarig för indirekt materiell skada eller immateriell skada.
4. HSP är inte ansvarig för skador om klienten inte följde de riktlinjer som erhölls från HSP eller specialisten som påverkar tjänstens framgång, inklusive begränsningar för klientens livsorganisation under perioden före, under och efter tjänstens utförande.
5. Om klienten inte deltar i tjänstens utförande vid den bokade tiden antas det att klienten är i allvarligt brott mot de obligatoriska riktlinjerna för uppförande som tillhandahålls av HSP.
6. Bevisbördan för HSP:s och specialistens ansvar ligger hos klienten, utom i fall där tillhandahållandet av tjänsten till klienten har lämnats odokumenterad, i strid med bestämmelserna i dessa allmänna villkor.
7. Begränsat ansvar gäller inte för avsiktliga överträdelser.
8. Preskriptionstiden för ett krav på ersättning av skador till klienten är fem år, räknat från den tidpunkt då de blev medvetna om en överträdelse av skyldigheter och skada orsakad av HSP eller specialisten.

Avtalets utgång och uppsägning

1. Avtalet för tjänstens utförande avslutas när tjänstens utförande avslutas.
2. Avtalet för tjänstens utförande upphör om en av parterna dör, om en annan leverantör av hälsovårdstjänster tar över tjänsten eller om en av parterna i avtalet för tjänstens utförande säger upp avtalet.
3. Klienten kan säga upp avtalet när som helst under tjänstens utförande, förutom om uppsägningen sker mindre än 24 timmar innan den bokade tjänstens utförande. I sådant fall kommer bokningen att gälla, tjänsten anses ha tillhandahållits och avtalet för tjänstens utförande avslutas efter att den bokade tiden avslutas.
4. HSP kan säga upp avtalet med goda skäl, om alla fakta beaktas och HSP inte kan fortsätta tillhandahålla tjänsten, först och främst i fall där:
   
   1. klienten bryter mot avtalet för tjänstens utförande eller bryter mot andra viktiga riktlinjer som tillhandahålls av HSP;
   2. klienten bryter mot skyldigheten att tillhandahålla information eller HSP har rimliga skäl att anta att klienten har lämnat felaktig information;
   3. klienten bryter mot sin skyldighet att hjälpa till vid tjänstens utförande på annat sätt än vad som anges i punkt 9.4;
   4. specialisten fastställer att klienten deltar i tjänsten i ett olämpligt tillstånd, vilket inte tillåter tjänstens utförande till klienten